不会沟通？人性5种底层需求，你知道几种？

座位真的那么重要吗？其实不是。他在意的，是这件事没人提前跟他打招呼。

沟通的表面，是一件件具体的事；沟通的底下，是人性里几种反复出现的需求。看懂了这些需求，你才会明白，对方到底在“为什么而争”。

五种底层需求

人在沟通里，最常在意的，大致有五样东西。不用刻意背，只要记住：沟通里的情绪，几乎都能在这五样里，找到它的影子。

一、被尊重

表现：一旦事情牵涉到“我的位置”“别人怎么看我”，反应会特别强烈。被当众纠正、被忽略、被跳过，都会触发它。会上当众指出下属的口误，他会脸上挂不住；私下说一句，效果完全不同。

回应：先给尊重。决定之前，征求他的意见；纠正之前，先私下沟通。“这件事我想先听听你的看法。”一句话，就能把火气压下去一半。

二、确定感

表现：变动、模糊、不知道接下来会发生什么，人就会焦虑，甚至抗拒。比如新系统上线，有人反应特别大，往往不是讨厌系统，而是不知道自己会怎样。

回应：给明确的信息，哪怕只有一部分。“新系统周三上线，培训周二，有问题找我。”如果确实不知道，也要说：“这一点我暂时不清楚，周五给你答复。”

接下来这一种，最容易被管理者忽视。

三、自主感

表现：被安排、被限制，人会本能地抗拒，哪怕这件事本来他也愿意做。

回应：给选择的空间。“这份报告怎么排版最顺手，你来定。”哪怕只是很小的自主，也会让对方觉得，这是他自己的事。

四、归属感

表现：觉得被排除在外，被落在圈子之外，会变得疏离、沉默，甚至挑刺。

回应：把他拉进来。重要的信息同步给他，会议邀请他，“这件事，我们一起商量”。新人入职第一周，如果没人带他吃一顿饭，他会默默记在心里。

五、公平感

表现：付出和回报不匹配，或者别人被区别对待，人会愤怒，即使说不出具体哪里不对。

回应：说明标准，一视同仁。“这次调整的依据是这三条，对所有人都一样。”标准最好提前说，而不是出了问题才解释。

一个读需求的万能问句

遇到情绪激烈的沟通，别急着回应内容，先在心里问：他此刻，在保护什么？想确认时，可以用好奇的语气问对方：“这件事对你来说，最难的是哪一部分？”

抱怨加班多，也许他在保护公平感：为什么是我？

抗拒新流程，也许他在保护确定感：我会不会做不好？

因为座位吵起来，也许他在保护尊重：我是不是不重要？

为什么这样，才是真正的“懂人性”

很多人说的“懂人性”，是懂得如何利用别人的弱点。而真正的懂，是看见每个人都有这些基本的需求，并愿意在沟通里，给它们留出空间。读懂需求，是一种善意，而不是一种手段。

需求被看见了，对方就不必再靠情绪来喊话。很多所谓的“难沟通”，会自己化解。

从明天开始，试一个小动作

下次遇到一场不太顺的沟通，先停一下，在这五样里对号入座：他在意的，是尊重，是确定，是自主，是归属，还是公平？

找到之后，用一句话，去回应那个需求，而不是那件事。哪怕只是一句“我理解这件事对你很重要”，也能让气氛松下来。

最近一次让你头疼的沟通，你觉得，对方真正在意的是哪一样？