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在工作的交流中,几乎每天都在办公室听到“我不会”“我不知道”“我试试”“没做过”等惯用句。这种通用语言的共同特点是传达的信息是负面的,总是给听者带来不确定性,但是没有人喜欢工作中的不确定性。尤其是,领导人最讨厌不确定性。因为,工作中的一切,都是带着演讲的结果。然而,据我所知,许多人并不是恶意地说话,而是他们的想法和说话方式,但正是这种“率直”经常造成伤害。让我们谈谈如何避免工作交流中的三种负面信息。



一、少说“我不会”


当同事需要你协助一项工作时,没人愿意听到“我不会”这种回答。


这句话表示,你甚至都没想尝试一下,就直接选择了没有余地的回绝。如果因为缺乏必要的技能,真的做不到,你也可以想想其他的解决方法。你要说的是能做到什么,而不是做不到什么。


比如,领导突然增加一项紧急任务,需要你们团队配合加班。你一定不要说“我没法加班到太晚”,而是换个角度“明天我来早一点,这样可以吗?”“我在家里,按时完成可以吗?”


同样的例子,不要说“我没法处理这些数据”,而是“我目前还不太会分析这类数据。但我可以马上请教别人”。


这样一来,你就从一个阻碍工作前进的人,变成了一个推动工作前进的人。本来,你也不是什么都不会。


二、少说“我不知道”


日常工作中,你肯定无法对任何一个问题,都给出明确的回答,没人能做到这一点。但同事提出问题之后,你只是回一句“我不知道”,或者一个茫然的表情,这也会让人觉得你在敷衍。


正确的做法是,你更应该给别人多一些正面信息,多说你知道什么,而不是不知道什么。比如,同事问你:


后天的下午会议,需要哪些人参加?


即使你不知道,你也可以这样回复他:


我没有收到会议通知,但我知道小李是参会人员,你可以去问问他,他应该知道。


这样正面积极而且有明确信息量的回复,远比一句“我不知道”好得多。


三、少说“我试试”


工作中,上司偶尔会布置一些复杂的工作任务。这时,很多人会在心里打退堂鼓,但又碍于面子,只好说一句:


我试试。


虽然作出这样的回复,也是情理之中。但你要知道,没有哪个上司喜欢听到这种回复,更不会接受这种回复。


因为上司交给你一项任务,是让你圆满完成,而不是一个不确定性的结果。“我试试”,就表明结果不确定。


所以,即使工作任务真的很棘手,也不要说“我试试”,而是尽可能给上司更多确定的信息。然后把你的担忧坦诚的告诉上司,询问倾听上司的意见。比如你可以分成两部分和上司沟通:


老板,关于这项任务,我仔细分析,主要包括三个部分。结合过往经验,我最擅长的是XX部分工作,保证能够顺利完成。


但XX部分工作,因为没有经验,我目前还无法确保一定能完成,您看我是否可以申请一次专门的培训。或者,您能否告诉我,公司哪位同事这方面经验最丰富,我马上和他请教。


您放心,无论如何,我不会逃避。


这样做,不仅会让上司心里有底,也会让自己心里有底。记住,任何时刻都要给到上司确定性的信息。


以上,在日常的工作中,如何避免传达,最不愉快的3种负面信息,“我不会”、“我不知道”、“我试试”的情况。


最后,不要因为缺乏表达经验而把自己变成同事眼里,因为这总是阻碍你工作的进展,并且总是很难与你的团队合作。

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