换位思考，减少沟通中的矛盾

你觉得，对方在拖延；对方觉得，你的需求变来变去。

各有各的道理，各自都觉得委屈。

很多沟通矛盾，并不是谁的品行有问题，而是因为，每个人都只站在自己的位置上，看到了事情的一部分。

换位思考，不是一种善良，而是一种“补全信息”的方法：把你看不到的那一部分，补上来。

换位三问

遇到分歧的时候，试着站到对方的位置，问自己三个问题。

第一，他此刻，承受着什么压力？

他可能同时在处理三个项目，可能刚被上级追问，可能家里有事。你看到的“拖延”，也许是他在勉强支撑。

第二，他掌握着哪些我不知道的信息？

你觉得他的决定不合理，也许是因为，他知道你不知道的限制：预算、政策、上级的要求。

第三，他的评价标准是什么？

他被谁考核，用什么指标？你在意的是质量，他在意的，可能是准时。标准不同，选择自然不同。

三个问题问完，你会发现，很多“不合理”，变得可以理解了。问的时候，不一定要得到确切的答案，只要你愿意去想，你的态度，就已经变了。

三个位置：我，他，旁观者

除了“他的位置”，还有第三个位置，很少有人用：旁观者。

想象一位中立的朋友，正在看你们这场对话，他会怎么描述？这个视角，特别适合情绪上头的时候，它能帮你，往后退半步。

回到“项目卡住”的例子：

站在我这里：他没有按时交付。

站在他那里：需求改了三次，我一直在返工。

站在旁观者的位置：需求变更的流程不清楚，两个人都在为这个缺口买单。

三个位置轮流看，问题的样子，就完整了。

换位思考听起来容易，做起来，却有三个常见的误区。

换位思考的三个误区

一、投射：以为他和我想的一样。

“换作是我，我肯定会先说一声。”问题是，他不是你，他的习惯、顾虑、处境，都不同。换位，是想象他的想法，而不是把你的想法，套在他身上。想验证，最直接的办法，是问他：“你现在，最难的是哪一块？”

二、“我是为你好”。

把自己的善意，当成对方的需要。你觉得应该早点做规划，可他现在需要的，也许是先歇一口气。

三、只想，不做。

想通了，理解了，却没有任何行动的改变，换位就白做了。

换位之后，才是真正见效的部分。

换位之后，要做三件事

一，调整语言。

用他关心的角度，来说你的事。他在意准时，你就先谈交付时间；他重视风险，你就先讲，你打算怎么控制风险。

二，调整时机。

知道他这周压力大，那么重要的新需求，可以等下周再提。

三，调整要求。

给他能做到的，而不是你理想中的。把要求，放到对方的能力和资源范围内。

换位，不等于让步

有人担心：换位思考，会不会太委屈自己？

不会。换位是为了理解，不是为了放弃立场。你可以完全理解他的难处，同时依然说：“这一点，我们需要一起找到办法。”

理解，让你的立场更容易被接受，而不是更弱。

一个每天的小练习

每天，遇到一句让你不舒服的话，停一下，用“换位三问”，想一遍。

不需要写下来，几十秒就够。坚持一段时间，你会发现，自己越来越少被情绪带着走，矛盾，也就越来越少了。

你最近一次矛盾里，有没有试着，坐到过对方的位置上，看一看他眼里的那个世界？